Критерії Бізнес процесу. Або чому процес не працює як треба і що з цим робити?
Після статті про Корпоративну культуру та Правила (на прикладі наших запізнень:), в якої розповіли як нам в компанії вдалося суттєво зменшити кількість запізнень (майже позбутися) завдяки впровадженню необхідного бізнес процесу, отримали декілька питань, пов’язаних з тим, 
що компанія розробила процес, але він повноцінно не працює. В чому може бути причина та що робити?
що компанія розробила процес, але він повноцінно не працює. В чому може бути причина та що робити?При розмові і поверхневому аналізі ситуацій, побачив, що розроблені процеси, про які йшла мова, не відповідають всім критеріям, необхідним для їх саме практичного застосування (щоб вони не залишалися «на папері»).
Це не єдина, але важлива причина, чому бізнес процес може не працювати.
Щоб допомогти усунути таку причину і впроваджувати саме працюючи процеси, наводимо важливі критерії, яким повинен відповідати будь – який бізнес процес:
1. Відповідь на питання – яка Мета процесу (яке питання, проблему чи задачу повинен вирішувати процес).
2. Хто (посада/и) Вигодонабувачів процесу?
3. Хто Користувачі (учасники) процесу (їх посади та опис їхніх функцій (дій) в процесі)?
4. Призначення Особи, відповідальної за процес (менеджер/власник процесу), яка, зокрема, контролює виконання та зміни процесу.
Менеджер і процес мають відповідати один одному (менеджер – вимогам до процесу, процес – здібностям менеджера).
5. Визначення Чітких меж початку і завершення процесу + критерій завершення процесу – результат процесу (коли процес вважається завершеним/виконаним).
6. Урахування та забезпечення взаємодії з іншими існуючими процесами (відсутність претеріч як всередині процесу, так і між іншими існуючими процесами).
7. Візуально – графічна Схема процесу.
8. Зразки (шаблони) документів, якщо вони передбачаються процесом.
9. Підтвердження розуміння та прийняття процесу до роботи всіма його користувачами (підписи на підтвердження розуміння та прийняття процесу до виконання).
10. Наявність в Процесі – Системи контролю його виконання та Забезпечення такого Регулярного Контролю відповідальною за процес особою.
11. Ведення реєстру ВСІХ процесів в Компанії Відповідальною особою.
Якщо у вас є потреба в описі процесу, його впровадженні та/або вдосконаленні, або розумінні чому саме процес не працює (взагалі, або так, як необхідно) у вашій компанії, напишіть мені в приватні повідомлення або на: ynboyko@opsgroup.com.ua .З урахуванням практики, ми допоможемо уникнути можливих помилок та складнощів, які притамані саме для вашего бізнесу та процесу, скоротити час та, відповідно, вартість на розробку та впровадження процесу.І, головне, допоможемо зробити процес працюючим.